Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Guay Buby queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, te ofrecemos opciones de cambio y devolución.

📦 ¿Cuándo podés solicitar un cambio o devolución?

Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso
Con su embalaje original intacto
Con todas sus etiquetas y accesorios
Sin signos de instalación, armado o uso

✅ Motivos válidos para cambios y devoluciones

Producto defectuoso o dañado

Si recibiste un producto con defectos de fabricación o dañado durante el envío, nos hacemos cargo del cambio sin costo adicional para vos.

Error en el pedido

Si te enviamos un producto diferente al que compraste, lo solucionamos inmediatamente con el cambio correspondiente.

Arrepentimiento de compra

Si simplemente cambiaste de opinión, podés devolver el producto. En este caso, los costos de envío de devolución corren por tu cuenta.

🔄 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Paso 1: Contactanos dentro de los 30 días de recibido tu pedido

Envianos un email a guaybuby@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido
Producto que querés cambiar o devolver
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (si está defectuoso o dañado)

Paso 2: Esperá nuestra confirmación

Te responderemos en un plazo máximo de 48 hs hábiles con las instrucciones para proceder con el cambio o devolución.

Paso 3: Enviá el producto

Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Asegurate de embalarlo bien para que llegue en perfectas condiciones.

Paso 4: Recibí tu cambio o reembolso

Cambios: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te enviamos el nuevo artículo
Devoluciones: Te reintegramos el dinero por el mismo medio de pago que usaste (puede demorar entre 7 y 10 días hábiles según tu banco o tarjeta)

💰 Costos de envío

Producto defectuoso o error nuestro: Nos hacemos cargo de todos los costos de envío (ida y vuelta)
Arrepentimiento de compra: El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. El reembolso incluye solo el valor del producto, no el envío original

❌ Productos que NO se pueden cambiar ni devolver

Productos personalizados o hechos a medida
Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
Productos que hayan sido usados, instalados o armados
Productos sin embalaje original o con etiquetas removidas

⏱️ Tiempos de procesamiento

Evaluación de solicitud: 48 hs hábiles
Verificación del producto devuelto: 3 a 5 días hábiles desde que lo recibimos
Reembolso: 7 a 10 días hábiles una vez aprobado (según tu banco)
Envío de producto de cambio: Según la opción de envío que elijas

💡 Consejos importantes

Guardá el comprobante de envío cuando devuelvas un producto
Sacá fotos del producto antes de enviarlo de vuelta
Usá un embalaje resistente para evitar daños durante el transporte
Conservá tu número de pedido y toda la comunicación con nosotros

📧 ¿Tenés dudas?

Si tenés alguna consulta sobre cambios, devoluciones o el estado de tu solicitud, escribinos a guaybuby@gmail.com o visitá nuestra página de Contacto.

Tu satisfacción es nuestra prioridad 🌿✨